Foire aux questions
Foire aux questions (FAQ) - Trekknova
Bienvenue sur la page FAQ de Trekknova.
Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d’achat possible. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
Question 1 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :
- Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
- Temps de transit : 6 à 8 jours ouvrables
- Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrables
Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition.
Question 2 : Proposez-vous la livraison gratuite ?
Réponse : Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes expédiées en France. Plus d’infos sur notre Politique d’expédition.
Question 3 : Où se trouve Trekknova ?
Réponse : Trekknova est une boutique en ligne française spécialisée dans les articles d’équipement, de décoration et d’aventure. Toutes nos livraisons sont disponibles uniquement en France métropolitaine.
Question 4 : Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Réponse : Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons gratuitement. Veuillez nous contacter et retourner l’article dans un délai de 30 jours. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour.
Question 5 : Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Réponse : Oui, vous disposez d’un délai de 24 heures pour annuler votre commande. Pour cela, contactez-nous rapidement via notre page contact.
Question 6 : Quelle est votre politique de retour ?
Réponse : Nous avons mis en place un processus de retour simple et sans tracas. Pour tous les détails, visitez notre page Politique de retour.
Question 7 : Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?
Réponse : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traitons le remboursement. Celui-ci est généralement visible sur votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement. Consultez notre Politique de remboursement pour en savoir plus.
Question 8 : Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Réponse : Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de 30 jours. Pour plus de détails, voir notre Politique de retour.
Question 9 : Comment contacter le service client ?
Réponse : Vous pouvez contacter notre équipe via la page Contact ou en envoyant un e-mail à contact@trekknova.com.
Question 10 : Expédiez-vous à l’international ?
Réponse : Non, nous expédions actuellement uniquement en France.
Question 11 : Avez-vous un magasin physique ?
Réponse : Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet d’offrir des prix compétitifs et une large sélection de produits.
Question 12 : Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou organisation ?
Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.
Question 13 : Comment échanger un produit ?
Réponse : Pour connaître la procédure d’échange, veuillez consulter notre Politique de retour.
Question 14 : Comment suivre ma commande ?
Réponse : Vous pouvez suivre votre commande via notre page dédiée au suivi de commande.
Coordonnées
Nom de la boutique : Trekknova
Adresse : 2 rue Alexandre Ribot #264, 60180 Nogent-sur-Oise, France
Email : contact@trekknova.com
Téléphone : 03 65 95 28 14
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)
Nous faisons de notre mieux pour répondre à vos e-mails dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.